【常見問題 Q&A】  

1. 關於熱水爐清洗 (Cleaning)

Q：為什麼需要清洗熱水爐？多久洗一次？

A： 澳門的水質礦物質含量較高，熱水爐加熱管和內膽長期使用會積聚大量水垢。水垢會導致加熱變慢、耗電量增加，嚴重時會導致熱水器無法正常運作或引發漏電風險。建議每 1 至 2 年進行一次深度專業清洗，以確保用水衛生和延長機器壽命。

Q：你們的清洗服務包含哪些內容？會把熱水爐拆下來嗎？

A： 我們提供專業深層清洗，包括：拆開檢查內部、清除加熱管及內膽水垢、檢查安全閥及密封圈狀況。我們會視乎機型和安裝位置決定是否需要完全拆卸下機清洗，大部份情況下我們會在現場進行專業處理，確保不損壞家居環境。

Q：清洗熱水爐大約需要多長時間？

A： 一般家用電熱水爐的清洗時間約為 1.5 至 2.5 小時，具體視乎機子的髒污程度和安裝位置的便利性。

2. 關於熱水爐維修 (Repair)

Q：熱水爐突然壞了，無法出熱水，怎麼辦？

A： 請先檢查電源是否跳閘、煤氣閥門是否開啟。如果一切正常但仍不出熱水，很可能是加熱管損壞、溫控器故障或煤氣點火系統問題。請立即停止使用，並聯絡我們安排師傅上門檢查。切勿自行拆解維修，以免發生觸電或煤氣洩漏危險。

Q：熱水爐發出怪聲或有漏水情況，嚴重嗎？

A： 很嚴重。發出怪聲通常是水垢過多導致加熱時的沸騰聲（「爆水聲」）。漏水則是機件老化或密封圈失效的警號，不及時處理可能導致電路短路或引發更大的家居水浸問題。建議立即關閉水電/煤氣源並聯絡我們。

Q：維修上門檢查需要收費嗎？

A： 是的，我們提供專業的上門檢測服務，會收取合理的上門費。師傅檢查後會向您詳細報價，如您確認維修，我們會從維修費中扣除部分或全部上門費（具體請以我們當前政策為準）。所有收費均在維修前經您同意，絕不亂收費。

3. 關於銷售與淘寶代安裝 (Sales & Taobao Installation)

Q：我想在淘寶買熱水爐，你們可以代為安裝嗎？

A： 可以的。 我們擁有豐富的非標安裝經驗。我們明白淘寶購買的電器規格可能與澳門標準不同（例如電壓、插頭、煤氣類型）。我們會為您提供專業的安裝服務，確保電氣連接安全符合澳門標準，並測試正常運作。

Q：從淘寶購買熱水爐需要注意什麼？如果不合用怎麼辦？

A： 購買前請務必確認：1. 電壓與插頭： 澳門為 220V，插頭規格需確認是否適用。2. 氣源種類： 必須確認熱水爐支援的氣體是澳門的 石油氣 (LPG) 還是 煤氣 (Town Gas)。如果買錯氣源是無法轉換使用的。強烈建議購買前先向我們諮詢。

Q：如果你們自己也有賣熱水爐，我有什麼優勢？

A： 向我們購買熱水爐，您享有：1. 保養服務： 我們銷售的機型均提供本地官方或代理保養。2. 安裝優惠： 購買連安裝通常可享套餐優惠。3. 售後保障： 若機器出現問題，我們直接負責跟進。4. 專業選購： 我們能根據您的家庭人數和用水習慣推薦最合適的型號，避免買錯機。

4. 關於預約與其他 (Booking & General)

Q：請問如何預約服務？

A： 最快捷的方法是直接 WhatsApp 我們 (+85365222397)。請告知我們您的熱水爐問題、所在區域、方便上門的時間，並最好附上熱水爐的型號照片和安裝環境照片，方便我們快速評估。您也可以撥打我們的熱線電話預約。

Q：你們的服務範圍涵蓋澳門哪些區域？週末和公眾假期有服務嗎？

A： 我們服務範圍涵蓋澳門半島、氹仔及路環。週末和公眾假期我們通常也提供服務（具體視乎排程），但建議提前預約。緊急維修需求亦請盡快聯絡我們查詢。

Q：服務收費透明嗎？可以開發票嗎？

A： 我們致力於提供透明的收費。網站上列出的基礎服務費用供參考，最終報價視乎現場複雜度和實際情況。我們可開立收據或發票，如有特殊報銷需求請提前告知。